從在形象工學上，做為潛在銷售額的酒店企業形象和業績關系。
法來探討時，最基本性的酒店企業形象就是認知。認知和業績的基本性相關關系，已經深受各界重視，所謂認知就是被關系者知道的意思，“被知道”正是業務上的原點，也是活動的開始。因此，認知度的測定，就是酒店企業形象調查的開始。
認知 好感、信賴 購買（需要）
酒店企業形象業績關系圖
認知的內容即是對所認知事物的印象，也是指評價；把認知大略的分析，可分成兩類較大的傾向，其一是對企業方面的，按照判斷而言是屬于“肯定而又支持性的感情或評價”，其二則是“否定性的、非支持性的感情或評價”。在企業業務上能有效運用的部分是“肯定而又支持性的感情或評價”，所以，可將其視為“有效的形象”來看待。
如果分析“肯定而又支持性的感情”，可得到兩個概念，其一是“對關系者而言，此對象給人的觀感是在使用上感到有利，能夠以帶有理性的感情態度來評價之”，其二是“關系者給對象以感性、生理性的接納與支持，同時帶有同化的感情或評價”。前者就是所謂“信賴感”，后者則是“好感”，這兩部分都是針對企業而言的有效作用，和認知一樣，在各類企業中是與業績相關性緊密聯系的形象軸。因此，可統稱為基本形象。但是，信賴和好感都是依認知的程度而衍生的，故而很明顯地還是以認知為優先。銷售的產生與購買現象會依信賴感和好感的程度而決定；在社會上，沒有人愿意購買自己不信賴的產品，也沒有人會選擇自己沒有好感的物品。
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