三亞五星級酒店LOGO設(shè)計秘訣類服務(wù)準則

  麗思卡爾頓酒店鼓勵其紳士淑女超越現(xiàn)有客戶情感上的忠誠，爭取通過客戶事來難忘經(jīng)歷，終生為酒店創(chuàng)造新客戶。如同史詩般波瀾壯闊多種多樣的驚喜故事往往讓人嘆為觀止。例如，在阿平伯聯(lián)合酋長國的迪拜麗思卡爾頓酒店，阿拉伯式餐館阿瑪塞恩娜的經(jīng)理助理薩阿德.哈提卜，正在總經(jīng)理度假村的雞尾酒會上和客戶交談。這時，他突然注意到一位紳士被游送的香檳酒深深吸引，于是，他斟了兩杯香檳遞給了這對夫婦，同時向他們介紹了自己，通過交談，他了解到肯前這對夫婦第二晚上打算在麗思卡爾頓酒店的斯潘藍帝都意大利餐廳用餐。酒會臨近結(jié)束時，薩阿德表示希望他們二位在斯潘藍帝都用餐愉快，并表示將會去關(guān)注他們的用餐體驗。第二天晚上，薩阿德經(jīng)過意大利餐廳時發(fā)現(xiàn)，這兩位客戶根本無法到沙灘上欣賞日落，因為太太的輪椅不方便下樓梯。

  這對夫婦使得薩阿德一直放不下心，為了滿足客戶的愿望和需求，第二天，他很早就來到酒店，和工程機械部木工監(jiān)理拉韋恩德拉恩.桑迪爾一起，用木材搭成一條小路一直通往海濱，這樣，這對夫婦就可以享受真正的阿拉伯黃昏了。薩阿德還在沙灘上鋪了條阿拉伯地毯，上面布置了低矮的阿拉伯坐椅，周圍環(huán)繞著海洋情調(diào)的火把。當(dāng)一起布置完畢，他來到池塘對這對夫婦表示，可以約定一個時間護送他們到海邊感受夕陽。

  餐飲促銷服務(wù)協(xié)調(diào)員菲利普.芬格爾勒手持相機在小徑旁等待拍攝美好的一刻。為這對夫婦送上了巧克力草莓點心和香檳之后，薩阿德和菲得普就悄悄地撤退了，以便讓他們夫婦兩在這阿拉伯海灣日落時分享受親密寧靜的二人世界。同時，薩阿德還用先前拍攝的照片做了一副拼圖畫，并在他們回房間之前布置好了一切。他還將所有的照片匯編成一張CD，寫上標簽，第二天早晨交給了這對夫婦。這位先生激動地說：“我們度過了結(jié)婚以后最開心的一天。”正如提交“驚喜故事”的總結(jié)語所說的：“薩阿德、拉韋恩德拉恩和菲利普為這對夫婦創(chuàng)造了獨特三亞五星級酒店LOGO設(shè)計而難忘的麗思卡爾頓酒店親身體驗，一流地詮釋了酒店的服務(wù)準則。”

  麗思卡爾頓酒店的領(lǐng)導(dǎo)者通過民有員工分享薩阿德.拉韋恩德拉恩和菲利普為客戶創(chuàng)造驚喜的故事，向員工們清晰地傳達了這樣的信息：每一位淑女或者紳士們都可以使用她或者他的判斷力，協(xié)作為客戶帶去非同尋常的體驗。而有些公司則認為客戶忠誠度可以通過更節(jié)約更經(jīng)濟的方法實現(xiàn)，因此，對于此類故事不提倡在期組織范圍內(nèi)流傳，避免其對公司成本的影響。