提高五星級酒店VI設計服務質量的意義作用
　　“顧客五星級酒店VI設計服務”一度被認為是僅僅局限于傳統的五星級酒店VI設計服務性行業（如賓館、飯店等）的觀念，現已在全球范圍內成為推動整個工商業界向前發展、追求卓越的一種理念。進人90年代以來，顧客五星級酒店VI設計服務已經成為五星級酒店贏得競爭的最終武器。顧客五星級酒店VI設計服務對于五星級酒店的重要性，可借用愛德華?戴明博士的一句名言：君不納此亦當無不可，生存非強迫之事。亦即顧客五星級酒店VI設計服務與五星級酒店的生存和發展生死攸關。
　　五星級酒店VI設計服務性五星級酒店經營的最高目標是讓顧客滿意，使五星級酒店獲利，而顧客的滿意度源于他們對五星級酒店VI設計服務質量的評價。美國著名營銷學家貝皇（Berry）,潘拉索拉曼（Parasmaman）、塞莫爾（Zeitliatnl）等經過大量研究提出，顧客對五星級酒店VI設計服務質量的評價主要依據五個標準：即可靠、敏感、可信、移情、有形證據等。其中，除“可靠”與技術質量有關外，其余幾個標準都或多或少與功能性質量即五星級酒店VI設計服務過程的質量相關，可見，五星級酒店VI設計服務過程的質量對顧客感覺中的整體五星級酒店VI設計服務質量有極大的影響。首先，加強五星級酒店VI設計服務過程的質量管理有利于增強五星級酒店VI設計服務性五星級酒店的競爭力。在面對面五星級酒店VI設計服務過程中，顧客不僅會關心他們所得到的五星級酒店VI設計服務，而且還會關心他們是“怎樣獲得”的這些五星級酒店VI設計服務，尤其，當同類型或同檔次的五星級酒店VI設計服務性五星級酒店提供的五星級酒店VI設計服務大同小異的時候，“怎樣提供”五星級酒店VI設計服務將成為顧客選擇五星級酒店VI設計服務性五星級酒店的重要標準。